В ответ на судебный иск, согласно данным Центра консультаций потребителей в Баден-Вюртемберге, Lufthansa признала право клиентов на возмещение стоимости билета при отмене рейсов. Защитники прав потребителей объяснили, что в ходе разбирательства в Кельнском областном суде авиакомпания приняла текущую правовую ситуацию посредством признательного решения.
По словам Lufthansa, с другой стороны, процедура заключалась не в том, чтобы признавать требования о возмещении, а в том, в какой период времени они могут обработать эти требования о возмещении в исключительной ситуации коронного кризиса. Из-за ограничений на поездки и падения спроса во время пандемии ей пришлось массово отменить рейсы, в результате чего более семи миллионов клиентов потребовали назад несколько миллиардов евро. Согласно действующему законодательству ЕС, авиакомпании должны выплатить уплаченную стоимость полета в течение семи дней в случае отмены рейсов.
Помимо долгого ожидания клиентов, защитники прав потребителей жаловались, что Lufthansa только предлагала перебронирование, но не упоминала о праве на возмещение. На слушаниях в декабре Кельнский окружной суд указал, что он разделяет аргументы ассоциации потребителей. «Lufthansa сдалась», — сказал Оливер Баттлер, эксперт по туристическому праву в Центре консультирования потребителей. «С приговором Люфтганза положила конец дезинформации и сокрытие информации от пассажиров».
Авиакомпания выплатила компенсацию большинству своих клиентов в соответствии с предписаниями. «Сейчас мы вернулись на докризисный уровень, так что мы возмещаем расходы в обычные сроки», — сказал представитель компании. Если снова будут задержки или неверная информация, может потребоваться штраф в суде, предупреждает Центр поддержки потребителей.
